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江阴市恒诚丝网制品有限公司

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  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 
 
  一、每走一步,首先想到的是客户。多面的、大限度地满足消费者的需求。 
 
  ◇应站在客户(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 
  ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客户在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决,使客户感到极大方便。 
  ◇高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。  
  ◇建立一切以客户为核心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以客户需求为核心,对客户意见建立快速反应机制。   
 
  二、客户永远是对的 
 
  一、客户是产品的购买者,不是麻烦制造者; 
  二,客户了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
  三,由于客户有“天然一致性” ,同一客户争吵就是同所有客户争吵。
 
  三、客户满意三要素: 
 
  产品满意:客户对产品品质的满意。 
  服务满意:客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都要依赖服务。“售后服务制造长久客户”。 
  企业形象满意:社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。