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　　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

　　一、每走一步，首先想到的是客户。多面的、大限度地满足消费者的需求。

　　◇应站在客户（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

　　◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到极大方便。

　　◇高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。

　　◇建立一切以客户为核心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以客户需求为核心，对客户意见建立快速反应机制。

　　二、客户永远是对的

　　一、客户是产品的购买者，不是麻烦制造者；

　　二，客户了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

　　三，由于客户有“天然一致性” ，同一客户争吵就是同所有客户争吵。

　　三、客户满意三要素：

　　产品满意：客户对产品品质的满意。

　　服务满意：客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都要依赖服务。“售后服务制造长久客户”。

　　企业形象满意：社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

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